Si has perdido tu móvil Android o te lo han robado, el orden es este: primero bloquea la pantalla, después intenta localizarlo, luego protege tus cuentas y llama a tu operador. Bloquear lleva unos segundos e impide que nadie vea tus mensajes, fotos y apps del banco mientras te ocupas del resto.
Con los nervios es fácil hacer las cosas en el orden equivocado. Esta lista pone primero lo más urgente.
Minuto 0–5: bloquea la pantalla
Si instalaste Lock My Devices con antelación, este es el momento en que compensa:
- Desde cualquier ordenador o un móvil prestado, abre la página de bloqueo.
- Introduce tu código de usuario.
- Mantén pulsado el botón de bloqueo hasta que confirme.
Todos los dispositivos con tu código pasan a la pantalla de bloqueo normal de Android. Si el móvil está sin conexión (modo avión, datos desactivados), se bloqueará en cuanto vuelva a conectarse. También puedes pulsar Lock All Devices en la app de otro dispositivo tuyo, como una tablet.
¿Aún no lo tenías configurado? No se puede instalar en un móvil que ya no tienes; pasa al siguiente paso y, más tarde, protege tus otros dispositivos con la guía para bloquear un móvil Android a distancia.
Minuto 5–15: intenta localizarlo
Lock My Devices no rastrea la ubicación, así que usa la herramienta de Google:
- Entra en android.com/find con la cuenta de Google del móvil. Encontrar mi dispositivo ahora se llama Find Hub.
- Consulta la última ubicación conocida.
- Si está cerca (sofá, coche, oficina), usa Reproducir sonido.
- Si la ubicación es un lugar desconocido, no vayas solo: pasa la información a la policía.
Espera antes de usar Borrar dispositivo. Una vez borrado, ya no podrás localizarlo. Bórralo solo cuando estés seguro de que no lo vas a recuperar.
Minuto 15–30: protege tus cuentas
La pantalla bloqueada protege el dispositivo, pero tus cuentas viven en la nube. Desde otro dispositivo:
- Cambia la contraseña de Google, revisa en Seguridad los dispositivos con sesión iniciada y cierra la del móvil perdido.
- Llama a tu banco o usa su app en otro dispositivo para bloquear las tarjetas y la banca móvil del teléfono perdido.
- Cambia las contraseñas del correo, redes sociales y apps de compras con tarjetas guardadas.
- Mensajería: al activar WhatsApp o Signal en un móvil nuevo, se cierra la sesión del antiguo.
- Códigos por SMS: si tu verificación en dos pasos llega por SMS, bloquear la SIM (siguiente paso) es aún más importante.
Minuto 30–45: llama a tu operador
Sea Movistar, Vodafone, Orange, Digi o cualquier otro, tu operador puede:
- Suspender la SIM al momento, para que nadie llame a tu cargo ni reciba tus códigos SMS.
- Bloquear el IMEI, de modo que el móvil no funcione en las redes móviles. Normalmente te pedirán la denuncia.
- Darte un duplicado de la SIM con tu número de siempre.
Ten a mano el IMEI: está en la caja, en la factura o en el contrato.
Minuto 45–60: presenta la denuncia
En caso de robo, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil (o la policía autonómica que corresponda, como Mossos d’Esquadra o Ertzaintza). En algunos casos puedes iniciar la denuncia por internet y firmarla después en comisaría. Lleva marca, modelo, color, IMEI y la última ubicación de Find Hub. El operador y el seguro suelen pedir una copia.
La primera hora de un vistazo
| Tiempo | Qué hacer | Herramienta |
|---|---|---|
| 0–5 min | Bloquear la pantalla | Lock My Devices (página de bloqueo) |
| 5–15 min | Localizar, hacer sonar | Encontrar mi dispositivo / Find Hub |
| 15–30 min | Cambiar contraseñas, bloquear tarjetas | Cuenta de Google, banco |
| 30–45 min | Bloquear SIM e IMEI | Operador |
| 45–60 min | Denuncia | Policía Nacional / Guardia Civil |
Si lo recuperas
Desbloquéalo con tu PIN, patrón o huella de siempre; Lock My Devices no permite desbloquear a distancia, a propósito. Revisa si hay apps desconocidas y consulta la actividad de seguridad de Google. Si pediste el bloqueo del IMEI, contacta con tu operador para levantarlo. Y si introdujiste tu código en un ordenador compartido, cámbialo: la guía cómo elegir un código de usuario seguro te explica cómo.
Prepárate desde hoy
- Instala Lock My Devices en todos tus móviles y tablets con el mismo código. Descárgala en Google Play.
- Asegúrate de que cada dispositivo tiene bloqueo de pantalla; el bloqueo remoto solo lo activa.
- Apunta tus IMEI en un lugar seguro.
- Comprueba que Find Hub está activado.
- Guarda la página de bloqueo en marcadores.
Para saber qué hace y qué no hace la app, consulta funciones y las preguntas frecuentes.
Preguntas sobre este tema
¿Qué es lo primero que debo hacer si me roban el móvil?
Bloquéalo a distancia para que nadie pueda curiosear en tus apps y después intenta localizarlo. Con Lock My Devices puedes hacerlo desde cualquier navegador introduciendo tu código de usuario.
¿Debo borrar el móvil enseguida?
Normalmente no de inmediato. Si lo borras con Encontrar mi dispositivo, ya no podrás localizarlo; primero bloquea y localiza, y borra solo si estás seguro de que no lo recuperarás.
¿Cómo bloqueo la SIM y el IMEI de un móvil robado?
Llama a tu operador: puede suspender la SIM al momento y bloquear el IMEI para que el móvil no funcione en las redes móviles. Para el IMEI suelen pedir la denuncia.
¿Dónde encuentro el IMEI si ya no tengo el móvil?
En la caja original, en la factura de compra o en el contrato con tu operador. También puede ayudarte la lista de dispositivos de tu cuenta de Google.